Platforma SOL (Solutionare Online a Litigiilor), cunoscută și sub numele ODR (Online Dispute Resolution), este platforma europeană oficială pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru rezolvarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți care operează în Uniunea Europeană.
Cum accesezi platforma SOL
Platforma este disponibilă în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene și permite depunerea și urmărirea online a unei plângeri:
Când se aplică
SOL poate fi folosită pentru litigiile dintre consumatorii din UE și comercianții stabiliți în UE, legate de contractele de vânzare sau prestare de servicii (inclusiv servicii financiare) încheiate online. Înainte de a depune o plângere pe platforma SOL, îți recomandăm să ne contactezi direct, astfel încât să putem încerca să rezolvăm amiabil situația.
Cum funcționează
- Te înregistrezi pe platformă și completezi formularul de plângere, cu detaliile disputei și documentele justificative.
- Platforma transmite plângerea comerciantului reclamat și vă ajută să identificați de comun acord o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) competentă.
- Entitatea SAL gestionează procedura online și comunică soluția în termenul prevăzut de reglementările aplicabile.
Date de contact
Pentru orice dispută legată de serviciile oferite de BEST CREDIT INVEST IFN S.A., ne poți contacta direct:
- Telefon: 0350.919
- E-mail: office@bestcreditifn.ro
- Sediu: Str. Carol I, nr. 14, parter, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea
Pentru litigiile financiare nebancare, vezi și pagina SAL-FIN.